Versiyon 2026-05-25
Kullanım Sözleşmesi
Bu portal, bir aksilik olduğunda süreci görünür tutmak için var. Talebinizi alır, takip numaranızı oluşturur ve çözene kadar aynı kayıt üzerinden ilerleriz.
Servis portalının amacı
Bu portal, ALENÉ ürünleriyle ilgili servis taleplerinizi bize iletmeniz ve takip numaranızla temel durumu görmeniz için hazırlanmıştır.
Talep oluşturma
Sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi doğru girmeniz, talebinizi hızlı eşleştirmemize yardımcı olur. Bir bilgi eksikse sizi yarı yolda bırakmayız; gerekirse sizinle iletişime geçeriz.
Talep sorgulama
Takip numaranızla yalnızca temel talep bilgileri gösterilir. E-posta, telefon, fatura, adres veya vergi bilgisi gibi kişisel bilgiler public ekranda gösterilmez.
Doğru bilgi verme
Talebinizi çözebilmemiz için paylaştığınız açıklamanın ve iletişim bilgilerinin doğru olmasını bekleriz. Yanlış bilgi süreci uzatabilir; yine de mümkün olan en net şekilde yardımcı oluruz.
İletişim
Servis ekibimiz talebinizle ilgili gerektiğinde e-posta veya telefon üzerinden size ulaşabilir. SMS bilgilendirmesi ileride ayrıca eklenebilir.
Hizmet kapsamı
Servis kapsamı, ürünün garanti durumu, arıza türü ve teknik inceleme sonucuna göre netleşir. Bu metin yayın öncesi hukuk ekibi tarafından nihai hale getirilmelidir.